PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Narvalo Express?
Puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@kamuystore.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan entregas en todo Ecuador?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes realizadas después de este período serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de su recepción.
¿Cómo se realiza el pago?
Utilizamos el método de pago contra entrega, que permite al cliente pagar por nuestros productos en el momento de la entrega.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Procesamos los pedidos de lunes a viernes, y estos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Por favor, ten en cuenta posibles retrasos adicionales durante días festivos y épocas de promoción.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos pueden tardar entre 3 a 7 días hábiles en llegar.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en soporte@kamuystore.com.
¿Y si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Si recibiste mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa, por favor contáctanos. Incluye el número de tu pedido, fotografías del artículo y cualquier otra referencia relacionada con la recepción de tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o solicitud de cancelación. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, te recomendamos que te pongas en contacto con el banco o la empresa emisora de la tarjeta de crédito para obtener más información.